Rehellisesti parempaa tietohallinnon kumppanuutta

Tehtyämme sopimuksen palvelun käyttöönotosta ja sen tarkemmasta sisällöstä, nimeämme teille asiakasvastaavan ja aloitamme yhdessä tarkemmat selvitystyön vastuiden siirtoa varten. Tämän pohjalta järjestämme Remodin asiantuntijoille tarpeelliset käyttöoikeudet uuden asiakkaan järjestelmiin. Muodostamme selkeän tiekartan kehitystoimille ja määrittelemme asiakkuuden vuosikellon sisällön.

Käyttöönottovaiheessa aktiivinen yhteistyö on todella tärkeää, jotta saamme mahdollisimman kattavan kuvan liiketoimintanne tarpeista. Järjestämme tämän tarpeidenne mukaan esimerkiksi erilaisina työpajoina ja tiiviimpänä yhteistyönä oman IT-henkilöstönne kanssa minimoidaksemme päivittäiseltä työltänne vietävän ajan. Selkeä toimintamallimme auttaa tässäkin!

Tietohallintokumppanuuteemme kuuluu asiakasvastaavan ja teidän puoleltanne nimetyn yhteyshenkilön säännölliset tapaamiset tyypillisesti kerran kuukaudessa tilannekuvan ylläpitämiseksi. Vastuut eri alueista määritellään sopimuksessa, mutta meiltä saa tarvittaessa apua ja tukea myös asiakkaan oman henkilöstön hoitamille alueille.

Suurempien kehitysprojektien yhteydessä myös asiakkaan panoksen tarve luonnollisesti kasvaa.

Tietohallintokumppanuus on oiva ratkaisu, kun yritys kaipaa rinnalleen palveluntarjoajan ja asiantuntijoiden lisäksi vastuunkantajaa, joka haluaa kehittää asiakkaansa IT-kokonaisuutta määrätietoisesti ja tulevaisuuteen katsoen. Usein tarve herää yrityksen kasvun myötä, kun tietohallinto alkaa käydä raskaaksi hoitaa sisäisesti, tai kun olemassaoleva tietohallintokumppani ei vastaa yrityksen liiketoiminnan tuomia tarpeita.

Jokaisessa asiakkuudessa on oma, nimetty asiakasvastaavansa, joka on ensisijainen kontaktinne ja huolehtii asioidenne edistämisestä. Lisäksi tavoitatte päivystäjämme helpdesk-numerosta äkillisissä ongelmatilanteissa. Kehitysprojekteihin liittyvissä kysymyksissä auttavat asiakasvastaavan lisäksi projektissa suoraan työskentelevät asiantuntijamme.

Asiakkuuden alkuvaiheessa sovitaan myös yhteisestä kommunikaatiokanavasta (esim Slack), jotta meidät on mahdollisimman helppoa tavoittaa matalalla kynnyksellä.

Tarjoamme tietohallintoasiakkaillemme sekä suunniteltuja projektitöitä että lisäkäsiä ja asiantuntemusta myös yllättävissä tilanteissa.

Usein uudet tarpeet tulevat esille jo säännöllisissä keskusteluissa asiakasvastaavan kanssa. Tarpeet kannattaa tuoda esille matalalla kynnyksellä, niin voimme heti lähteä miettimään toimivinta ratkaisua. Sopimuksen sisältöä on helppoa laajentaa yhteistuumin.

Kaikkiin tarpeisiin mekään emme ole paras ratkaisu! Tällöin autamme teitä löytämään sopivan kumppanin tarvetta täyttämään. Huolehdimme omalta osaltamme, että myös uusi toimija saa tarvittavat tiedot, ja teemme sujuvaa yhteistyötä eri kumppanien kanssa.

Joskus tarpeet muuttuvat ja uuden kumppanin etsintä voi tulla ajankohtaiseksi. Tietohallintosopimuksessa on määritelty voimassaolo- ja irtisanomisajat. Jos haluat irtisanoa tietohallintokumppanuuden tai osan palvelusta, ota asia puheeksi asiakasvastaavan kanssa.

Kaikki tietohallintotyömme asiakasdokumentaatio jää aina asiakkaan hallintaan. Emme pidä ketään panttivankina, sen sijaan huolehdimme viestikapulan siirtymisestä seuraavalle kantajalle, jotta työ voi jatkua heidän vastuullaan.

Tietohallintopalvelumme on tarkoituksella joustava ja modulaarinen. Otamme vastuullemme sovitut kokonaisuudet ja teemme sopuisasti yhteistyötä myös muiden asiakastamme palvelevien toimijoiden kanssa.